Der türkische Elektrofahrzeug-Hersteller Togg hat den flächendeckenden Ausbau seines Kundendienst- und Servicenetzes in der Türkei massiv beschleunigt. Wie das Unternehmen offiziell mitteilte, kletterte die Gesamtzahl der festen Servicestandorte nach der zeitgleichen Inbetriebnahme von elf neuen Stützpunkten bis Ende Juli auf insgesamt 58 Adressen. Der ambitionierte Expansionskurs der nationalen Mobilitätsmarke soll in den kommenden Monaten ohne Unterbrechung fortgesetzt werden: Bis zum Jahresende plant die Unternehmensführung, das Netz auf 64 feste Servicezentren zu erweitern. Wie die Automobilfachzeitschrift Otomobil Yayıncılık berichtet, verteilen sich die neu eröffneten Reparatur- und Wartungsstützpunkte auf strategisch wichtige Ballungsräume und Provinzen wie Malatya, Bursa, Kocaeli, Ankara, Balikesir, Denizli, Sakarya sowie Istanbul. Allein in der Megacity am Bosporus verdichtet sich die Infrastruktur für die Halter der Elektro-SUVs und Limousinen damit auf mittlerweile 17 feste Standorte.
Flächendeckende Betreuung durch mobile Einheiten und rund um die Uhr Notfallunterstützung
Neben dem stetigen Auf- und Ausbau stationärer Werkstätten setzt der E-Auto-Pionier auf ein flexibles Betreuungssystem direkt beim Kunden. Insgesamt 43 mobile Service-Einheiten sind rund um die Uhr in allen Regionen der Türkei im Einsatz, um Pannenhilfe, kleine Inspektionen und Wartungsarbeiten unmittelbar vor Ort durchzuführen. Um die Reaktionszeiten im Kundenservice weiter zu verkürzen und technische Anliegen noch effizienter zu lösen, setzt die Marke voll auf den Einsatz künstlicher Intelligenz. Der neu integrierte, KI-gestützte Assistent „Can.ai“ soll die Support-Prozesse automatisieren und optimieren. Die Führungsetage von Togg ordnete die strategische Bedeutung der flächendeckenden Serviceoffensive wie folgt ein: „Unser oberstes Ziel ist es, den Nutzern unserer Fahrzeuge in jeder Provinz der Türkei einen nahtlosen, schnellen und erstklassigen Service zu garantieren. Der Ausbau auf 58 feste Standorte und der parallele Einsatz unserer mobilen Flotte zeigen, dass wir Infrastruktur und Kundenbetreuung genauso dynamisch entwickeln wie unsere Fahrzeugproduktion selbst. Mit der Einbindung innovativer Lösungen wie ‚Can.ai‘ setzen wir auch im After-Sales-Bereich neue Maßstäbe für die gesamte Automobilbranche.“